A mayor cantidad de usuarios en torno a una organización en sus espacios online, mayor visibilidad e impacto. Sin embargo, con ello también se incrementan los riesgos de que opiniones desfavorables tengan una mayor influencia entre las personas alcanzadas.
Determinar cuál es el modo de actuación correcto ante cada situación es imprescindible para evitar o minimizar los riesgos de una crisis de comunicación en la empresa.
Eso sí, es importante contar con una planificación ante contingencias que permita reaccionar con precisión ante las opiniones negativas.
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